1. Gestion des demandes IT quotidiennes
· Respecter les contrôles de routine pour les salles multimédia en s’assurant du bon fonctionnement (test vidéo et audio, contrôle visuel du câblage)
· Prioriser les interventions en fonction de l’urgence
· Être l’interlocuteur du client au quotidien
· Accompagner les utilisateurs dans le cadre de réunion (Ex : aide au lancement de la vision conférence lors d’un CODIR) et rester disponible si besoin durant la réunion.
· Suivre son backlog quotidiennement
· Mise à jour des tickets dans l’outil de ticketing
· Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents et les escalader si besoin
· Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
· Participer à l’animation des processus (gestion des incidents et de la connaissance)
· Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique
· Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)
o Complétude des tickets (indiquer l’ensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes)
o Application des MODOP
o Force de proposition pour un meilleur traitement
o Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station
o Retranscrire les demandes du client dans l’outil de la DSIT
Bac/Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans une fonction de support IT.
Expérience souhaitée en gestion de demandes utilisateurs ou coordination IT locale.
Première expérience en suivi de projet est un plus.
Savoir-faire techniques :
Bonne connaissance des outils bureautiques (notamment Excel).
Compréhension des environnements techniques (réseaux, dotation, accès).
Capacité à gérer des tickets dans un outil interne.
Savoir être :
Rigueur et sens de l’organisation.
Autonomie dans la gestion des tâches au quotidien.
Excellente communication et sens du service.
Bon relationnel et goût du travail en équipe.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.