1. Gestion des demandes IT quotidiennes
Traitement des demandes de travaux IT via l’outil interne du client.
Application des politiques de dotation du matériel informatique et des habilitations applicatives.
Suivi de la boîte aux lettres fonctionnelle et traitement des sollicitations.
Attribution des droits sur certaines applications et des accès réseaux.
Prise en charge des demandes liées aux nouveaux arrivants.
Veille au respect de la qualité de service attendue (exhaustivité des tickets).
Application rigoureuse des procédures en vigueur et contribution à leur mise à jour.
Accueil et dotation des utilisateurs en petit matériel (souris, écrans, casques, etc.).
Rôle de référent auprès des utilisateurs pour les orienter et les accompagner.
Suivi administratif complet des demandes : traçabilité, relances, clôtures.
Vérification régulière de la bonne mise à jour du parc informatique par l’opérateur.
Contribution à la mise à jour et à l’enrichissement de la base de connaissances.
2. Participation aux projets IT
Coordination et suivi des projets confiés (ex. : déploiement Stormshield, projets multimédias).
Production de tableaux de bord de suivi (bonne maîtrise d’Excel requise).
Appui logistique lors de déménagements (gestes de manutention et rebrassage matériel).
Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans une fonction de support IT.
Expérience souhaitée en gestion de demandes utilisateurs ou coordination IT locale.
Première expérience en suivi de projet est un plus.
Savoir-faire techniques :
Bonne connaissance des outils bureautiques (notamment Excel).
Compréhension des environnements techniques (réseaux, dotation, accès).
Capacité à gérer des tickets dans un outil interne.
Connaissance des processus ITIL est un plus.
Savoir être :
Rigueur et sens de l’organisation.
Autonomie dans la gestion des tâches au quotidien.
Excellente communication et sens du service.
Bon relationnel et goût du travail en équipe.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.