Assurer la planification et la coordination des interventions techniques auprès des utilisateurs.
Garantir le respect des délais et des contraintes de sécurité pour les rendez-vous et accès aux locaux.
Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, les référents et les utilisateurs.
Contribuer à la qualité des processus de planification et à l’amélioration continue des méthodes.
Participer à la gestion des incidents majeurs en support du Référent BDS
Activité principales :
• Assiste le référent BDS lors d’un incident majeur
• Gère les dossiers qui lui sont affectés
• Se coordonne avec le Référent BDS et les techniciens
• Informe le Référent BDS des difficultés rencontrées pour traiter
• Respecte le planning proposé par le Référent BDS et informe celui-ci des congés
• Respecte le planning de présence mis en place
• Participe aux réunions ou formations qui concernent son activité
• Suit les communications techniques dans son périmètre
• Applique les procédures de traitement
• Identifie les procédures et modes opératoires manquants, les soumets au Référent
• Assure la liaison avec les utilisateurs et les techniciens intervenants
• Traite les rendez-vous utilisateurs
• Tient compte des contraintes de sécurité, notamment pour les accès aux locaux
• Escalade les dossiers au Référent BDS si besoin
• Participe à la réunion d’équipe animée par le Référent BDS
• Participe à la réunion interne de 8h15
• Contribue à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre
• Se tient informé de la mise à jour des procédures et modes opératoires
• Respecte les process déterminés par la gouvernance
• Soumet des propositions d’incidents candidats à problèmes lorsqu’il y a détection d’incidents récurrents
• Participe aux projets sur sollicitation
• Se tient informé des projets en cours
Compétences et Savoir-faire :
Organisation et rigueur : capacité à gérer un planning complexe et à respecter les priorités.
Communication : savoir interagir avec les utilisateurs et les équipes techniques de manière claire et professionnelle.
Gestion des imprévus : aptitude à réagir rapidement en cas de changement ou d’incident.
Esprit d’analyse : capacité à anticiper les contraintes et optimiser les ressources.
Travail en équipe : coopération avec les référents, techniciens et autres acteurs du processus.
Compétences techniques :
Outils de planification : maîtrise des logiciels de gestion des rendez-vous et des interventions (ex. Outlook, outils internes).
Connaissance ITIL : compréhension des processus liés aux incidents et changements.
Outils bureautiques : Excel (suivi des plannings, reporting), Outlook.
Notions techniques : compréhension des interventions sur postes de travail pour évaluer les durées et contraintes.
Sécurité et conformité : respect des règles d’accès aux locaux et des politiques internes.
Outils collaboratifs : Skype ou équivalent pour coordination et suivi.
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste - ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : CHOUQI Rihane
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.