Technicien support utilisateur de proximité & helpdesk H/F

CDI

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d’un client grand compte du secteur pharmaceutique, vous serez chargé de fournir un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise.

Vos responsabilités :

  • Réaliser une assistance de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, par courrier électronique, par accès à distance ou par des visite sur place

  • Diagnostiquer et dépannez les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, les applications, la connectivité réseau, la sécurité et les périphériques

  • Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements informatiques défectueux ou obsolètes

  • Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements informatiques, en suivant les procédures et les normes établies

  • Gérer et suivre les actifs informatiques, l'inventaire et les licences, en veillant à la conformité et à l'exactitude des données

  • Assurer l'assistance et la maintenance des appareils mobiles, tels que les iPhones et les Android, ainsi que des applications et des services qui leur sont associés.

  • Documenter et mettre à jour les incidents, les demandes, les changements et les solutions informatiques dans l’outil ServiceNow

  • Transmettre les problèmes complexes ou non résolus au niveau d'assistance approprié ou au fournisseur

  • Respecter les politiques, les procédures et les meilleures pratiques en matière d'informatique, ainsi que les normes de sécurité et de qualité

Vous serez impliqué dans :

  • Le support de bureau et de dépannage

  • L’embarquement et le débarquement des employés, y compris la configuration et la remise des appareils, la connectivité et les déplacements des bureaux, la formation des utilisateurs finaux.

  • La gestion des actifs et des stocks

  • Le cycle de vie du matériel informatique et mise au rebut.

L’environnement technique : MS Teams Room, équipement audiovisuel, appareil iOS & Android, Windows, Active Directory (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Mulhouse avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

  • Expérience : vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum sur un poste de support aux utilisateurs dans une entreprise de taille moyenne (minimum 250 utilisateurs), et maitrisez les langues française et anglaise.

  • Technical skills : Support utilisateurs, dépannage et résolution de d’incidents et de demandes, gestion des ordinateurs portables via Active Directory, gestion des appareils mobiles IOS et Android, excellente connaissance de l’OS Windows et applications Microsoft Office, Gestion de la satisfaction client connaissances des solutions de cryptage d’entreprise, rédaction en lien avec le support utilisateurs

  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle. Votre rigueur et votre organisation vous permettent d’établir vos priorités et d’être en capacité de gérer plusieurs tâches et échéances dans un environnement en constante évolution. Le sens du service et la satisfaction client sont vos priorités.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1.       Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2.      Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous

3.      Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

 

Votre chargée de recrutement : Fatia MAKHLOUFI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Les données personnelles collectées sont traitées par Econocom en tant que Responsable du traitement. En remplissant ce formulaire vous acceptez l’utilisation de vos informations par Econocom et ses filiales aux fins de traitement de votre candidature et leur stockage par notre partenaire Beetween un éditeur français de notre Espace Carrières. 

En application de la Loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée, et du Règlement Général à la Protection des données (RGPD), vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la portabilité, d’opposition et de limitation relatif à vos données.

Vous pouvez exercer vos droits sur simple demande par mail à : contact-candidats.

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