Business Manager (H/F)

MISSION

Le Business Manager assure la gestion opérationnelle, financière et humaine d’un ensemble de contextes clients. Il participe au foisonnement Business sur son périmètre et optimise la marge prévue.

ACTIVITES PRINCIPALES

Qualité du Delivery

• Mettre en place et optimiser les ressources nécessaires au déroulement de la prestation en conformité avec les engagements contractuels et le devis normatif initial

• Suivre les SLA et les plans d’actions associés

• Etablir et communiquer le reporting des prestations

• Anticiper et gérer les crises opérationnelles

Suivi financier de l’affaire

• Gérer le P&L des affaires confiées et prévisionnel financier associé

• Suivre la production et la facturation des prestations en relation avec l’assistant de gestion

• Mettre en place et piloter le plan de tenue des marges de ses affaires

Management de compte

• Être l’interlocuteur privilégié du client au niveau opérationnel et assurer la gouvernance du contrat

• Participer à l’avant-vente, aux soutenances et aux transitions

• Foisonner et détecter les opportunités autour des prestations embarquées

• Conduire l’innovation sur le compte client en relation avec l’Ingénieur Commercial et conformément aux offres stratégiques

• Assurer la satisfaction du client

Management humain

• Participer à la qualification et au recrutement des collaborateurs conformément au référentiel des métiers

• Assurer l’intégration et le suivi de ses équipes

• Evaluer et donner du feedback à ses collaborateurs de manière régulière

• Gérer les temps collaborateurs et des plannings associés

• Veiller à l’évolution des compétences et au développement des collaborateurs

• Réaliser les campagnes d’Entretien Annuel Individuel (EAI) et d’Entretien Professionnel (EP) ainsi que les Revues Salariales

Gouvernance interne

• Être force de proposition afin de contribuer au plan d’amélioration de sa direction

• Décliner les axes stratégiques de l’organisation au sein de ses équipes

• S’impliquer dans les instances de gouvernance de sa direction

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Business Manager.