Dans le cadre d'une prestation réalisée pour un client évoluant dans le secteur du luxe, basé au cœur de Paris, nous recherchons un Coordinateur Support de Proximité H/F afin de piloter l'activité opérationnelle et garantir un niveau de service optimal auprès des utilisateurs.
Management et pilotage d'équipe
Encadrer et animer une équipe de 15 techniciens de proximité itinérants.
Organiser et coordonner les activités de l'équipe au quotidien.
Veiller au respect des procédures, des SLA et des engagements contractuels.
Accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs.
Assurer le suivi de la production et de la qualité de service délivrée aux utilisateurs.
Analyser les indicateurs d'activité et les performances de l'équipe.
Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Garantir une gestion efficace des incidents et des demandes.
Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets liés à la production.
Assurer un suivi régulier de la satisfaction client.
Préparer et animer les comités techniques.
Participer aux comités de pilotage et présenter les indicateurs d'activité ainsi que les plans d'actions associés.
Expérience confirmée dans le pilotage d'une équipe de support de proximité.
Bonne maîtrise des environnements utilisateurs et du support informatique.
Capacité à suivre des KPI, analyser l'activité et produire des reportings.
Expérience dans la gestion de la relation client.
Excellent sens du service et de la satisfaction client.
Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
Excellentes qualités relationnelles et de communication.
Sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
Expérience significative en coordination ou management d'équipe support IT de proximité.
Une expérience dans un environnement premium ou luxe est un véritable atout.
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL