Technicien Support Utilisateurs Niveau 2 H/F Valence (26)

Référence:
IMS-SAI-TECHN2VALENCE

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Dans le cadre d'une infogérance pour un de nos clients dans le secteur de la défense, Econocom recherche un Technicien Support Utilisateurs Niveau 2 H/F pour le site de Valence (26).

Infogérance étendue sur la chaîne de support aux utilisateurs couvrant la préparation des postes de travail, la prise d'appels, le support de proximité, l'expertise de niveau 2, la transformation des services, le projet de migration Windows 10 et le déploiement d'applications.

Le périmètre couvre les postes de travail.

Vos missions principales :

- Assurer le support N2 au sein de l'équipe d'expertise.

- Assurer le support des appels sur le périmètre technique N2

- Assurer la capitalisation des informations en provenance du N3 et assurer sa diffusion auprès du N1.

Gestion des incidents

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs?et le support Niveau 1;
  • Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance à l'aide de la documentation mise à sa disposition?;
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution?;
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.

Assistance technique

  • Partager son savoir avec les membres de l'équipe?;
  • Favoriser l'intégration des nouveaux arrivants, assurer leur formation, et mesurer leur performance?;
  • Apporter une expertise technique, par la prise en charge des incidents et des demandes non résolus, ainsi que par l'accompagnement des membres de l'équipe?;

Organisation des activités

  • Maintenir et faire évoluer la qualité de la prestation en application des SLA?;
  • Qualifier et affecter les tickets suivant les SLA, les relances et les priorités du client?;

Documentation et reporting

  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience?;
  • Valider les procédures et proposer des améliorations.

Profil

De formation supérieure en informatique, vous possédez une première expérience sur un poste similaire.

Vous êtes reconnue(e) pour votre rigueur, et justifiez d'un excellent sens du service. Vous possédez un bon sens de l'organisation et de la communication.

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 18 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Au sein d'Econocom nous partageons des valeurs de bonne foi, d'audace et de réactivité.

Alors n'hésitez plus et rejoignez Econocom !

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