Technicien support Utilisateurs H/F à Toulouse

Référence:
IMS-EDF-SCTOUL

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Le Technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs. Il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.

 

ACTIVITES PRINCIPALES

  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 en proximité directement sur le site client,

  • Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil interne,

  • Réaliser les changements logiciels et matériels,

  • Participer à la gestion du parc,

  • Installer et configurer un poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau,

  • Installer les applicatifs et les mises à jour,

  • Attribuer et gérer les droits d'accès,

  • Créer des comptes utilisateurs (AD).


Compétences techniques :
  • Bonne connaissance W7 et W10, virtualisation, annuaire Active Directory
  • Technologie du poste de travail et des réseaux,
  • OS Windows XP / 7, Linux.Suite MS Office,
  • Outil de ticketing GPLI
  • Connaissance Androïd et IOS pour les smartphone
  • Office 365 (Skype, Word, Excel, Teams, Outlook)


 

Profil

Vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.

 

FORMATIONS / DIPLOMES

Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac 2), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans en Technicien Helpdesk.  

  

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