Technicien Support Utilisateurs F/H - Strasbourg

Référence:
AG511_TechSupUt_Strasbourg

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Afin d'accompagner le développement de notre agence strasbourgeoise nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs (H/F), pour un de nos clients grand compte.

Intégré(e) à l'équipe support, votre mission consistera à résoudre à distance les incidents et à traiter les demandes des utilisateurs professionnels, autour du poste de travail.

Vous réaliserez également, en proximité, des interventions telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs. 

 

Vous serez formé(e) et accompagné(e) au sein d'une équipe dynamique, dans votre prise de poste, et tout au long de votre carrière, grâce à des experts présents au quotidien à vos côtés. Vous participez également pleinement à l'évolution des process et de la structure, en participant à l'enrichissement de la base de connaissances.

Vous devrez assurer la réalisation des missions suivantes :

  • Accueil téléphonique des utilisateurs et qualification des sollicitations,
  • Gestion des mails entrants,
  • Traitement et résolution des incidents (diagnostic, identification, information, résolution, formulation),
  • Gestion des demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs),
  • Participation à la gestion du parc (installer et configurer les postes de travail avec connexions réseaux),
  • Conseil, assistance et formation aux utilisateurs,
  • Garantir la qualité de service au client et la satisfaction des utilisateurs.

Profil

Titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent niveau 4 minimum, vous avez une première expérience réussie en tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs (6 mois minimum, stage compris).

Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation. 

Notions techniques demandées :

  • Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
  • Logiciels de bureautique
  • Connaissances de l'environnement poste de travail

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