Technicien Support Utilisateurs/ CNPE Bugey H/F

Référence:
IMS-EDF-CNPEBUGEY

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs itinérant (H/F) pour l'un de nos clients grand compte dans le secteur de l'Energie. Le poste est basé au sein de la CNPE de BUGEY ( Saint-Vulbas 01)


MISSION

Le Technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs. Il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.

 

ACTIVITES PRINCIPALES

Maitrise de l'environnement poste de travail ;
Respect des procédures validées par le client, conforme au contrat

  • Industrialisation des méthodes et des taches récurrentes.
  • Descente d'image et installations logiciels via un outil interne.
  • Contrôles des saisies et vérification des installations
  • Transfert des données via l'outil interne ou au travers de supports dédiés cryptés pour les spécificités métiers du client
  • Saisie du PV de recette électronique.
  • Interventions techniques ponctuels sur les corrections de Bugs, avec assistance des supports N2/N3
  • Gestion des livraisons matériels intégrant des gestes de manutentions
  • Blanchiment de poste via l'outil interne et gestion de stock via une application dédiée sur Smartphone. 
  • Structure opérationnelle encadrée (Base de Co) nécessitant une autonomie dans la démarche.

Particularité du poste :

Déplacements ponctuels et réguliers sur les sites de production nationale en fonction des impératifs opérationnels.
La fréquence est aléatoire
Un véhicule de service vous sera mis à disposition.

Profil

COMPETENCES

Vous avez minimum 2 ans d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants :

  • Bonne connaissance des environnements Windows XP et Vista + Windows 7,
  • Réseau (TCP/IP),
  • Technologie du poste de travail et des réseaux,
  • OS Windows XP / 7, Linux.Suite MS Office,
  • Outil de ticketing.
  • Pack Office Microsoft 2003 et Open Office.org,
  • Microsoft Outlook et Lotus Notes,

Vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe.  Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.

 

FORMATIONS / DIPLOMES

Formation Bac +2 BTS ou DUT Informatique.

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