Technicien Support N1/N2 (H/F) - Rouen

Référence:
EISCDU521NOV20URD

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Nous recherchons pour notre activité Services, spécialisée dans les métiers de l'infogérance, un Technicien Support N1/N2 (H/F) pour intégrer notre équipe Normandie


Missions :
  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
  • Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement des incidents ou anomalies sur les périphériques utilisateurs (diagnostic, identification, qualification, formulation, résolution).
  • Escalade sur les supports ad hoc (N3, fonctionnel) si nécessaire : pré-diagnostic et transfert des appels aux entités compétentes.
  • Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
  • Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
  • Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
  • Gestes de proximité sur les sites clients

Profil

Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans en tant que Technicien Support Poste de Travail.

Vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.


Périmètre technique :
  • Postes de travail fixes, portables, tablettes, téléphones fixes et portables,
  • OS : Windows 10, Windows 7,
  • Socle bureautique : Office 2010, 2013, Office 365
  • Architecture : Active Directory

Avantages :
Choisissez-nous pour nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos évènements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE, etc.).

Et toujours les titres restaurant, la mutuelle/complémentaire santé, le comité d'entreprise, les RTT, la participation, etc.

Si cette annonce vous intéresse et que vous souhaitez vivre et grandir avec nous, venez saisir votre chance et postulez ! N'hésitez pas également à partager notre annonce



Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont accessibles aux personnes reconnues travailleurs handicapés.


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