Technicien SAV H/F

Référence:
DISLBO1712

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Principalement sollicité sur des solutions de mobilité (smartphone et tablettes), le Technicien SAV assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité du service.

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
  • Prend en compte les appels utilisateurs
  • Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
  • Pré diagnostique et qualifie
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
  • Traite le premier niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est "hors normes"
Suivi des incidents :
  • Effectue le suivi du traitement des appels utilisateurs
  • Exploite la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance
  • Emet de demandes d'actions préventives de fond
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien SAV (support de proximité, réalisation d'indicateurs, télécommunication et téléphonie)

Profil

Savoir et savoir-faire :
  • Support utilisateur
  • Livraison des services
  • Gestion des problèmes
  • Bonne connaissance et manipulation des outils mobilité (smartphone et tablette)
Savoir-être :
  • Rigueur
  • Réactivité
  • Adaptabilité
  • Sens du service client

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