Technicien SAV Apple H/F

Référence:
DISLBO1753

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

MISSION

Econocom Product Care est le centre de service de maintenance pour les produits vendus par le distributeur Econocom Products & Solutions.
Composé de 40 personnes et situé à Verrières le Buisson (1500 m2 d'ateliers et de bureaux), Product Care prend en charge toutes les étapes (administrative ; technique hardware / software ; logistique) de gestion d'un SAV client.
Spécialisé sur la mobilité (smartphone / tablette), le centre est agréé réparateur Apple.
En tant que Technicien Apple, vous interviendrez au sein de l'équipe technique Apple, en charge de la préparation et réparation des terminaux Apple.

TACHES PRINCIPALES

Gestion des relations clients
  • Prise d'appel clients, support téléphonique et aide en ligne
Interventions sur le matériel
  • Etabli un diagnostic
  • Assure la maintenance et les interventions techniques en atelier sur smartphones, tablettes, Mac
Gestion SAV
  • Assure le suivi logistique des produits dans un contexte de délai et de qualité d'intervention
  • Fait le lien avec les prestataires techniques et les transporteurs
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Apple.

Profil

COMPETENCES

Savoir et savoir-faire
  • Certification Apple
  • Outils informatiques: Word, Excel, GLPI, Outlook
  • Connaissance des produits IT et de leurs composants
  • Traitement de base de données
Savoir-être
  • Sens du service client
  • Capacité d'analyse
  • Rigueur
  • Travail en équipe
  • Réactivité
FORMATIONS / DIPLOMES

De Bac à Bac + 2 : Bac Professionnel, BTS, DUT dans le domaine informatique

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

2 à 5 ans d'expérience significative dans un poste similaire au niveau technique.

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