Technicien Helpdesk H/F

Référence:
IMSFO663AL137

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Econocom nous sommes un grand groupe (10 800 collaborateurs, 2.9 milliards de CA, 19 pays) et pourtant on préfère se la jouer start-up dans nos échanges et notre management.

Pour accélérer son développement à Bordeaux, nous recrutons un Technicien Helpdesk H/F

Econocom est un acteur majeur des services qui accompagne la transformation digitale des entreprises en Europe. Nos collaborateurs présents dans 19 pays apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Vous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk sur les missions suivantes :

  • Prendre les appels des utilisateurs
  • Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents de son domaine de compétences
  • Suivre des incidents
  • Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies
  • Saisir les informations dans la base de données
  • Effectuer le support sur les environnements bureautiques et messageries
  • Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible
  • Changer ou réparer les éléments défectueux
  • Effectuer les tests de fonctionnement
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné
  • Transmette des incidents à un deuxième niveau ou aux techniciens terrain

Profil

De formation supérieure en informatique avec un Bac+2 minimum, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins un an en tant que Support/Helpdesk.

 

Vous êtes réactif, autonome, avez le sens du service.

  • Etre à l'aise dans la communication orale
  • Être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
  • Trouver rapidement les solutions à mettre en oeuvre 

Vous maitrisez :

- Environnement Microsoft (Windows 7/8/10/XP)

- Logiciels bureautiques (Office 2010/2016)

- Outils de gestion des tickets

- Connaissance réseau et téléphonie

 

#LI-IMS

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