Technicien HelpDesk H/F

Référence:
IMSREG-ALE07

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Un grand groupe avec une mentalité de start-up vous intéresse ?

En tant qu'acteur majeur des services , Econocom accompagne les entreprises en Europe dans leur transformation digitale. Nos collaborateurs apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Pour accélérer son développement, l'agence Econocom de Strasbourg recrute des Techniciens Support Helpdesk Expérimentés (F/H) pour un de ses clients grand compte basé dans le secteur de Sarreguemines.

Encadré par un coordinateur mutualisé sur d'autres affaires et le responsable de compte, vos principales missions seront : 

  • Prise en compte des alertes provenant de l'infrastructure, via supervision et monitoring des systèmes
  • Prise en charge des appels téléphoniques
  • Prise en charge de mails
  • Qualification de ces sollicitations, en demande d'assistance ou en tickets d'incidents
  • Tentative de traitement, résolution et clôture de tickets
  • Escalade et suivi des traitements par d'autres équipe

Profil

De formation Bac +2 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. La maîrise de l'allemand est obligatoire et la pratique de l'anglais est un plus.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous vous reconnaissez dans les 3 valeurs d'Econocom : Réactivité, Bonne foi et Audace ; alors n'attendez plus et rejoignez-nous !



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