Technicien Helpdesk Bilingue Anglais en alternance H/F

Référence:
IMSIDFLVI019

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Pour accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Ile de France, Econocom recherche un Technicien Helpdesk bilingue anglais H/F pour Vélizy (78).

Au sein d'une équipe de techniciens votre mission consiste à prendre en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les incidents et demandes ou escalader au domaine de compétences.

Vous êtes le garant de la qualité de service et de la satisfaction client.

Principales tâches : 

  1. Assurer l'accueil téléphonique personnalisé en français et en anglais, enregistrer l'appel et le qualifier,
  2. Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,
  3. Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
  4. Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
  5. Participer à l'entretien de la base documentaire,
  6. Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès.


Profil

Vous souhaitez préparer une formation Bac+2 en informatique, vous possédez une connaissance des outils de helpdesk et vous maîtrisez l'anglais. 

Vous maîtrisez l'environnement Windows, le Pack Office et les outils de prise en main à distance.

Votre sens du service, votre esprit d'équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d'évoluer rapidement au sein du groupe.

Ville : Vélizy (78) 

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


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