Technicien Assistant Utilisateurs à NOGENT-SUR-SEINE (H/F)

Référence:
IMSSOLMO204208

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Technicien Support Proximité (H/F) pour l'un de ses clients grand compte dans le secteur de l'Energie.

Votre mission principale est d'apporter une assistance de proximité aux utilisateurs sur des sites sensibles (centrales nucléaires), sur la résolution des incidents logiciels ou matériels du poste de travail et sur le changement ou l'installation du poste de travail.

Vos missions : 

  • Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (par prise de contrôle à distance ou directement auprès de l'utilisateur VIP),

  • Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil de gestion des appels,

  • Réaliser les changements logiciels et matériels,

  • Participer à la gestion du parc,

  • Installer et configurer un poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau,

  • Installer les applicatifs et les mises à jour,

  • Attribuer et gérer les droits d'accès,

  • Créer des comptes utilisateurs (AD).

Profil

Détails des savoir-faire nécessaires :

  • Méthodologie de gestion de projet
  • Communication et qualité rédactionnelle.
  • Autonomie et rigueur.
  • Gestion des priorités.
  • Développement d'une relation de confiance, de service, avec le client.
  • Traitement des réclamations client et proposition de solutions pérennes.
Gestion d'un planning projet

Détails des connaissances et qualités nécessaires :

De formation Bac +2 BTS ou DUT Informatique, vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe.  Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.

Vous avez 2 ans minimum d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants :

  • Bonne connaissance des environnements Windows XP et Vista + Windows 7
  • Pack Office Microsoft 2003 et Open Office.org 

  • Microsoft Outlook et Lotus Notes

  • Réseau (TCP/IP)
  • Technologie du poste de travail et des réseaux.
  • OS Windows XP / 7, Linux.Suite MS Office.
  • Outil de ticketing

Lieux : Nogent-sur-Seine / Troyes / Reims

Date de démarrage : ASAP

Salaire : selon profil et expérience



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