Technicien assistant utilisateurs H/F

Référence:
EIS521CDU

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Vous intervenez pour l'un de nos clients Grands Comptes, leader sur son marché au sein de l'équipe support des utilisateurs dans le cadre d'une infogérance globale de support.

Vos principales missions et responsabilités :

  • Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1et 2 transférés par le service Desk à l'équipe de support de proximité
  • Rappeler les utilisateurs et Key users et suivre les demandes
  • Assurer le support utilisateurs de proximité
  • Garantir les SLA du contrat global d'infogérance (délai de prise en charge, délai d'intervention)
  • Participer à la rédaction des procédures et garantir la mise à jour de la base de connaissance
  • Participer à la mise à jour de l'inventaire et gérer les actifs
  • Installer ou configurer le matériel et les logiciels
  • Participer au déploiement des nouvelles solutions  
  • Participer à l'administration des systèmes

 


Profil

Votre profil :

De formation Bac+2 en informatique, vous avez une expérience réussie d'au moins deux ans dans le support de proximité.

Vous êtes réactif, rigoureux et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne présentation.  

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