Team Leader support à Paris H/F

Référence:
IMS-ABA-TLP

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un technicien support VIP pour l'un de nos clients grand compte dans le secteur de l'Energie.

MISSION

Le technicien support VIP résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance ou sur site.

ACTIVITES PRINCIPALES

  • Intervention et assistance aux utilisateurs VIP (population sensible)
  • Maîtrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android et IOS), logiciels spécifiques (Windows, applications métiers)
  • Maîtrise des environnements réseaux, Switch. Intervention ponctuelle en Espace IT (digital Bar).
  • Approche métier structurée (savoir faire et savoir être), rigoureux dans la démarche, respect des process interne (EDF et Econocom).


Particularité du poste :


Vous serez amené à vous devoir vous déplacer ponctuellement au niveau régionale en fonction des besoins. Un véhicule de service vous sera mis à disposition.

Profil

Vous êtes de formation bac+2  BTS  ou DUT Informatique  et disposez minimum de 2ans d'expérience dans un poste similaire:

Présentation, communication et une écoute adaptée.
Discipliné, Pédagogue et Force de proposition afin d'apporter une aide au client et une assistance aux techniciens, dans le but d'une amélioration continue du service aux utilisateurs.
Rapporte à ses managers (Team Leader/REX/ROR)

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