Superviseur Helpdesk H/F

Référence:
IMSCDSSUPERVISEURGRE

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Le Centre de Services Econocom de St Martin Le Vinoux recherche un Superviseur Helpdesk.

Sous la responsabilité du Manager du contrat, vos principales missions sont les suivantes : 

Gestion de l'activité

  • Garantir la qualité des services rendus par son équipe ;
  • Etre l'interlocuteur client au quotidien ;
  • Suivre les indicateurs contractuels et générer les tableaux de bord ;
  • Gérer les indicateurs opérationnels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations) ;
  • Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et du client ;
  • Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité ;
  • Contribuer aux comités de pilotages et techniques ;
  • Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production ) ;
  • Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue ;
  • Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) ;
  • Garantir le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe ;
  • Garantir l'intégration et formation des nouveaux arrivants dans son équipe.


Management d'équipe

  • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtrise les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires) ;
  • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;
  • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;
  • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
  • Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe.

 

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire. 

Pour ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :

  • Qualités managériales,
  • Qualités relationnelles, faculté d'écoute, de communication et sens du service,
  • Qualité d'organisation et gestion des priorités,
  • Esprit de synthèse,
  • Force de proposition,
  • Capacités rédactionnelles.

Postulez

Pas satisfait par cette offre ?
Découvrez celle qui vous correspond

Importez votre CV