Service Delivery Manager Mobilité H/F

Référence:
DISLBO1714

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Le Chef de projet ou Service Delivery Manager est garant de la production des services auprès des clients.
Il est en charge du respect des délais contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité et de la relation opérationnelle avec les clients.

Gestion de l'activité opérationnelle
  • Gère les demandes hors process ou demandant une forte expertise
  • Escalade les incidents de production
  • Analyse de la production et des indicateurs de performance
  • Propose des axes d'amélioration
  • Met en place les processus opérationnels
  • Effectue le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité)
Suivi de la relation client
  • Effectue le suivi opérationnel des comptes spécifiques
  • Assure la gestion de la relation client
  • Effectue un suivi des incidents de production
  • Prépare et anime les comités de pilotage avec le client
  • Prépare le reporting de production (qualités des services rendus, points bloquants...)
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Chef de Projet ou Service Delivery Manager

Profil

Vous êtes titulaires d'un bac+2 minimum, et vous bénéficiez surtout d'une première expérience significative en gestion de projet.

Vous disposez d'un certain attrait pour les nouvelles technologies et recherchez un environnement motivant doté de nombreuses perspectives d'évolution. 

Savoir-faire et Savoir-être
  • Méthodologie de gestion de projet (une certification type Prince 2 / ITIL est un plus)
  • Capacité d'analyse des indicateurs et des résultats
  • Aisance relationnelle et organisationnelle
  • Sens du service client

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