Service Delivery Manager à la Défense H/F

Référence:
IMSIDF-ADC-ALZ

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Econocom recherche un Service Delivery Manager H/F pour un de ses clients, acteur majeur de l'assurance de biens et de personnes, spécialiste de la gestion de patrimoine, de la protection sociale, de l'assistance et de l'assurance crédit en France. Ce client compte 11 300 collaborateurs, 1 900 agents généraux,2 500 conseillers financiers, 360 conseillers en protection sociale, 1 500 courtiers partenaires et plus de 5 millions de clients.

Votre mission si vous l'acceptez :

  • Assurer le rôle d'interlocuteur privilégié du/des clients
  • Assurer le pilotage opérationnel des services opérés en infogérance,
  • Assurer le respect des engagements contractuels (SLA),
  • Gérer la qualité et la rentabilité financière : responsable de la qualité contractuelle, en charge de la mise en place des plans de progrès, garant de la rentabilité des affaires dont il a la charge.
  • Suivre et piloter l'activité de support, de maintenance et d'infogérance,
  • Gérer et planifier l'allocation des ressources nécessaires au bon déroulement du service,
  • Assurer le reporting de l'activité du service,
  • Piloter la mise en service des contrats d'infogérance,
  • Proposer des solutions d'amélioration des procédures, des outils et de l'infrastructure,
  • Assurer le maintien et la montée en compétence des équipes techniques,
  • Prendre en charge la gestion de la relation contractuelle,
  • Etablir le reporting mensuel et les revues d'affaires,
  • Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi,
  • Assurer l'intégration et le management des collaborateurs (formation, évaluations annuelles et de fin de mission, mise à jour de la base de compétences/affectations/prévisions),
  • Etre responsable des dossiers d'affaires.


Profil

De formation Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes, vous êtes intervenu sur des grands projets d'infogérance orienté Poste de Travail et/ou Service Desk. 

 

Vous devrez disposer des connaissances et qualités suivantes :

  • Qualités relationnelles, faculté d'écoute, de communication et sens du service.
  • Esprit de synthèse,
  • Force de proposition,
  • Capacité rédactionnelle,

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