Service Delivery Manager H/F

Référence:
SDM-LL-DD-2019

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Créée en janvier 2014, Digital Dimension est l'une des initiatives majeures prises par le groupe Econocom avec l'ambition de devenir un leader européen des services numériques aux entreprises.

Digital Dimension, est une société experte en Solutions Digitales adaptées aux besoins de ses clients entreprises, pour les accompagner dans leur transformation digitale et entretenir leur performance économique.

C'est surtout une équipe de passionnés qui évoluent dans un cadre idéal, et qui aiment relever des challenges liés à la mise en oeuvre de places de marché, le développement d'applications métier, la gestion de flotte mobiles, la fourniture de services Cloud.

 

Nous recherchons : un Service Delivery Manager en charge de la gestion d'une équipe d'une quinzaine de techniciens support mobilité niveau 2 tous en activité chez un de nos clients industriels majeurs. Le Service Delivery Manager sera sous la supervision directe du directeur des opérations.

Nous souhaitons vous confier les responsabilités suivantes

Le Service Delivery Manager a la responsabilité hiérarchique d'une équipe de 15 personnes environ réparties sur 5 sites distants en France. A ce titre, vous intervenez sur les activités suivantes :

  • Gestion opérationnelle
    • Suivi et supervision de l'activité à l'aide des outils ITSM (ticketing) du client
    • Recrutement des nouveaux profils (technicien niveau 2 support mobilité)
    • Assurer la parfaite formation des nouveaux arrivants
    • Gérer les entrées/sorties d'un point de vue administratif (accès au site, accès outils etc.)
    • Assurer la cohésion de l'équipe
    • Etre capable de gérer les conflits
    • Veiller à la conformité permanente du travail effectué par les équipes sur le terrain (respect des procédures, intégrations de nouvelles procédures techniques et opérationnelles)
    • Responsable des escalades et réclamations utilisateurs/clients
    • Organisation de réunion hebdomadaire avec les équipes
    • Définition des plannings
    • Validation des paiements des sous-traitants
    • Gestion des entretiens annuels (formation, rémunération, évolution)
  • Gestion de la relation client
    • Interfaçage des Service Manager client sur chaque site
    • Assurer un très bon niveau de communication et de service
    • Garant de notre image et de nos engagements
  • Gestion de la relation avec la direction du contrat
    • Assurer un reporting quotidien de l'activité
    • Assurer le transfert de l'information ascendante/descendante
    • Capacité à travailler en équipe et en étroite collaboration avec l'ensemble des services

Profil

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

Vous disposez impérativement d'une expérience reconnue d'au moins 3 ans, capitalisée sur des postes similaires, et êtes à l'aise au sein d'un environnement polyvalent anglophone complexe.

De formation Bac+4 de type école d'ingénieur/école de commerce ou équivalent, vous êtes à l'aise dans les relations humaines, vous possédez une bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, en anglais et en français, une force de convictions et une autonomie dans la prise de décisions.

Une expérience sur des outils ITSM en management de tickets et de niveau de service (OLA, KPI) est en plus.

Ce poste est basé à Toulouse et nécessite des contacts / déplacements trimestriels en France et occasionnellement en Europe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profitez des nombreux avantages qu'offre l'entreprise Digital Dimension :

Dispositifs de formation technique et fonctionnelle, Evènements collaboratifs, Dispositifs de Cooptation, Plateforme d'amélioration de la qualité de vie au travail (Santé, Associatif, Conditions de travail, etc.)Vous bénéficierez d'une mutuelle, de ticket restaurant, d'un comité d'entreprise intéressant, de RTT, congés d'ancienneté et du 1% logement 

Si vous souhaitez vivre cette aventure professionnelle, venez saisir votre chance et rejoignez les équipes de DIGITAL DIMENSION !

Utiliser cet outil : https://matching.econocom.com/   (qui propose de télécharger son CV et de mettre en correspondance les offres).

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