Service Account Manager H/F - LILLE H/F

Référence:
ICSREGSAMDKH01

Expérience

Plus de 5 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Afin d'accélérer son développement  (#digitalforallnow)  sur Lille, ECONOCOM recherche pour la BU Infrasctructure Continuity Services, un Service Account Manager H/F. 

Missions et responsabilités

Vous êtes en charge de: 
Entretenir d'excellentes relations avec les clients

Comprendre les services proposés par l'entreprise et communiquer efficacement ses offres aux clients

Identifier et développer les opportunités de service

Collaborer avec les forces de vente et avant-vente pour assurer la croissance de la BU ICS

Développer le chiffre d'affaire existant, foisonnement, renouvellement

Promouvoir l'ensemble des offres du groupe

Gérer la qualité et la rentabilité financière des comptes suivis

Mettre en place et commenter les plans de progrès

S'assurer de la tenue à jour de la base d'information clients

Définir et mettre en oeuvre un reporting de l'activité contractuelle

Etre garant du respect des contrats et SLA, ainsi que de la satisfaction client

Animer les différents comités (Comop, Copil et Codir)

Interface avec les différentes équipes transverses : Opérations, support, partenaires, SAM locaux, DA, force de vente et avant-vente


Profil

Savoir-faire nécessaires

Suivre au quotidien la production de ses contrats et en faire évoluer la prestation

Etablir le reporting mensuel et les revues de compte

Faire respecter le périmètre et termes contractuels

Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi

Gestion des escalades en interne ou chez le client – Déclenchement des cellules de crise

Participer à la soutenance des propositions commerciales et à la négociation des contrats et avenants

Etre responsable de son périmètre d'affaire

Faire valoir notre force et expertise technique, ainsi que les atouts de l'entreprise

Connaissances & qualités requises

Vous avez un excellent relationnel et un goût prononcé pour la relation client

Du charisme et une très bonne qualité de communication à l'écrit et à l'oral

Une aptitude avérée à gérer plusieurs comptes clients à la fois, tout en accordant une attention rigoureuse à chacun

Un esprit structuré, synthétique et le sens de l'organisation

Des capacités d'initiatives, de l'autonomie, une forte disponibilité et capacité à partager

Excellente maitrise des outils pack office (Excel, Power Point, Word…)

Vous maitrisez l'anglais (lu, écrit)


Postulez

Pas satisfait par cette offre ?
Découvrez celle qui vous correspond

Importez votre CV