Responsable Delivery - Clichy H/F

Référence:
IMSIDFSFRRD

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

MISSION

 

Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi de la rentabilité opérationnelle, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelles avec les interlocuteurs clients.

 

 

ACTIVITES PRINCIPALES

 

Gestion de l'activité opérationnelle

  • Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre ;
  • Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance ;
  • Effectuer le suivi opérationnel de la prestation (mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité) ;
  • Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, escalade.

 

Suivi client

  • Effectuer le suivi opérationnel spécifique ;
  • Assurer la gestion de la relation technique avec le client ;
  • Effectuer un suivi des écarts de production ;
  • Préparer et participer aux comités de pilotage avec l'agence commerciale ;
  • Préparer le reporting de production (qualité des services rendus, points bloquants) ;
  • Préparer les éléments de facturation.

 

Management des ressources

  • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires) ;
  • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations ;
  • S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;
  • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs ;
  • Participer à la préparation des EAI ;
  • Organiser et anime les réunions de communication auprès de son équipe.

 

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Responsable Delivery.

 

Profil

Compétences « coeur de métier » / savoir-faire

  • Gestion des niveaux de service (niveau 4)
  • Livraison des services (niveau 3)
  • Gestion des problèmes (niveau 3)
  • Gestion de la satisfaction client (niveau 3)
  • Gestion des relations client fournisseur (niveau 3)
  • Gestion de l'information et de la connaissance (niveau 2)

 

Qualités requises / savoir-être

  • Capacité relationnelle Ecoute (niveau 3)
  • Qualité d'organisation Gestion des priorités Rigueur (niveau 4)
  • Gestion d'équipe (niveau 3)
  • Sens du service client (niveau 3)

 

Compétences managériales

  • Communication descendante - Communication ascendante (niveau 3)
  • Conduite de réunions (niveau 3)
  • Mangement Individuel - Management Collectif (niveau 3)
  • Arbitrages et postures d'échanges (niveau 3)

 

 

FORMATIONS / DIPLOMES

  • Niveau d'études III (Bac + 2)
  • Diplômes : BTS, DUT, DEUG
  • Certification : ITIL


NB : tous nos postes sont ouverts en personne en situation de handicap à compétence égale

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