Incident Manager H/F à Montreuil (93) H/F

Référence:
CTSA-ADC---INC

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Pour renforcer ses équipes chez un de nos clients dans le secteur bancaire, Econocom recrute, pour son activité Services, un Incident Manager H/F sur le site de Montreuil.

L'Incident Manager est le gestionnaire du processus d'Incident Management, il aura 2 activités :


Processus de gestion des incidents : 

  • Proposer et formaliser les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents suite à un état des lieux de l'existant,
  • S'assurer, en tant que propriétaire, que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants au travers des outils et workflows mis en place,
  • S'assurer en particulier du suivi des incidents de priorité 1, majeurs et récurrents, et, en dégageant les plans d'actions associés en collaboration avec les parties prenantes,
  • Mettre en place les indicateurs associés au processus et les analyser afin de remonter les alertes sur les éventuels écarts,
  • Proposer des actions d'amélioration du processus à partir des retours terrain et de l'analyse des indicateurs de performance,
  • Faire le lien avec le Problème Management,
  • Animer des réunions (COJ, CSO, COTECH, CAC) avec les différentes parties prenantes (équipes transverses, Métiers,) en fonction des dossiers traités.
  • En tant que référent Métier, savoir regrouper les informations (reportings, constats et analyses) Incident et Demandes de service et les présenter lors de réunions hebdomadaires et mensuelles au Métier.

Reporting/outillage :

  • Demander et recueillir les informations concernant les incidents de priorité 1 et majeurs,
  • Produire de manière itérative un rapport sur les incidents P1 et majeurs,
  • Effectuer des rapports à la demande selon les besoins du management,
  • Communiquer les indicateurs pertinents aux équipes concernées,
  • Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets,
  • Participer aux évolutions de l'outil de gestion d'incidents.

Profil

De formation bac +4/5 en systèmes d'information ou école d'ingénieurs, vous avez acquis 3 ans d'expérience dans un environnement de production informatique.

Vous avez un bon relationnel.

Vous êtes certifié ITIL V3 et vous avez déjà été amené à gérer des incidents.
Une connaissance de la suite BMC ITSM est un plus.

Une connaissance SQL de base est requise.


Lieu de la mission : Montreuil (93) 

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap 


#LI-IMS

Postulez

Pas satisfait par cette offre ?
Découvrez celle qui vous correspond

Importez votre CV