Gestionnaire SAV Helpdesk HF H/F

Référence:
DISLBO1751

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Econocom Product Care est le centre de service de maintenance pour les produits vendus par le distributeur Econocom Products & Solutions.

Composé de 40 personnes et situé à Verrières le Buisson (1500 m2 d'ateliers et de bureaux), Product Care prend en charge toutes les étapes (administrative ; technique hardware / software ; logistique) de gestion d'un SAV client.

Spécialisé sur la mobilité (smartphone / tablette), le centre est agréé réparateur Apple.

En tant que Gestionnaire SAV Helpdesk, vous serez le contact privilégié des clients et du service technique.

 
TACHES PRINCIPALES

Gestion des relations clients

  • Accueille les clients finaux
  • Réceptionne et traite les appels clients entrants (PME, Grands Comptes)
  • Gère les réclamations


Suivi des incidents sur le matériel

  • Qualifie les incidents pour le matériel en panne
  • Fournit si nécessaire une assistance technique pour aider les clients
  • Assure la gestion administrative du ticket d'incident


Gestion SAV

  • Applique les procédures SAV spécifiques
  • Se charge de la réception des retours, déballage, suivi, ainsi que des stocks
  • Assure le support de l'équipe Logistique dans la préparation et l'expédition des produits
  • Gère le suivi de la facturation des devis fournisseurs


Gestion de la base

  • Vérifie la cohérence des données mises à jour
  • Identifie et traite les incohérences de la base
  • Suit les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)

 
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV.

Profil

COMPETENCES

Savoir et savoir-faire

  • Helpdesk / Standard téléphonique
  • Méthodes et procédures
  • Relation client
  • Anglais lu, écrit, parlé


Savoir-être

  • Ecoute capacités relationnelles
  • Gestion des priorités
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Réactivité

 

FORMATIONS / DIPLOMES

De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT

Ou formations diplômantes : AFPA, CNAM, GRETA

 

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk)

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