Gestionnaire administratif Apple H/F

Référence:
DISLBO1726

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Au sein du Service Après-Vente d'Econocom Products & Solutions, vous interviendrez en support des clients et des équipes techniques Apple.

TACHES PRINCIPALES

Accueil des demandes des utilisateurs

  • Prend en compte les appels et mails des utilisateurs
  • Enregistre les incidents signalés
  • Pré diagnostique et qualifie


Traitement des actions de support correspondantes

  • Traite le premier niveau d'incidents : diagnostic, identification, information, formulation
  • Transfère si nécessaire les appels vers les techniciens Apple compétents
  • Alerte sur tout incident « hors norme »
  • Assure la gestion administrative du ticket d'incident


Suivi des incidents

  • Effectue le suivi du traitement des appels
  • Exploite la base d'incidents : relance, consolidation, analyse des tendances


Gestion du SAV

  • Assure le support de l'équipe Logistique dans la préparation et l'expédition des produits
  • Se charge de la réception des retours, déballage, suivi et stocks
  • Applique les procédures SAV spécifiques Apple


Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire administratif Apple.

Profil

FORMATIONS / DIPLOMES

De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT
Ou formations diplômantes : AFPA, CNAM, GRETA

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk)

Savoir et savoir-faire

  • Helpdesk / Standard téléphonique
  • Méthodes et procédures
  • Relation client
  • Outils de gestion (GLPI)
  • Anglais lu, écrit, parlé
  • Connaissance ou à minima fort intérêt pour le monde Apple

 
Savoir-être

  • Ecoute capacités relationnelles
  • Gestion des priorités
  • Rigueur
  • Autonomie
  • Réactivité
  • Appétence pour les nouvelles technologies ou le monde de l'IT

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