Customer Success Manager H/F

Référence:
CSM-AK-DD

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Créée en janvier 2014 et adossée au groupe Econocom dont elle est une filiale, Digital Dimension s'est construite via l'acquisition de sociétés européennes indépendantes reconnues sur leur marché. Aujourd'hui, Digital Dimension est présente dans 10 pays et compte plus de 750 collaborateurs.

Digital Dimension, est une société experte en Solutions Digitales adaptées aux besoins de ses clients en vue de les accompagner dans leur transformation digitale et entretenir leur performance économique.

Mais, c'est surtout une équipe de passionnés qui évoluent dans un cadre idéal, et qui aiment relever des challenges liés à la mise en oeuvre de places de marché, le développement d'applications métier, la gestion de flotte mobiles, la fourniture de services Cloud.

 

Pour assurer la gestion quotidienne des parcs clients (notamment flottes mobiles), suivre et optimiser les dépenses télécom, servir d'aide à la gouvernance, Digital Dimension développe, fait évoluer et exploite des suites logicielles proposées dans son offre de services support/infogérance/expertise.

Le Customer Success Manager recherché, doit s'inscrire dans cette dynamique de services, au carrefour des métiers Delivery et Sales pour animer la roadmap Produits et agir en tant que lien entre les équipes internes et relais d'information vers les clients.

 

Vos objectifs :

-Garantir une expérience client mémorable pour fidéliser les clients

-Coordonner , former et mobiliser les équipes de travail

-Gérer le portefeuille produit pour assurer le développement

Vos missions :

-Détecter et comprendre les besoins clients 

-Optimiser la connaissance et la satisfaction client

-Accompagner le client dans l'usage de la solution / du produit : le conseiller, le former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes

-Suivre et piloter l'expérience client et mettre en place les actions correctives

Vos interactions :

-Avec l'équipe Produit pour faire remonter les différentes remarques/idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités

-Avec l'équipe Technique pour assurer un support rapide et pertinent pour les clients

-Avec l'équipe Sales, pour assurer la transition lorsqu'un prospect devient client, et de se positionner en après-vente

-Avec l'équipe Marketing, pour travailler l'image des clients ambassadeurs

Profil

Les compétences attendues

-Pratique de PowerPoint et aisance rédactionnelle en anglais

-Capacité de récolte, analyse et exploitation de données

-Bonne organisation du temps et des priorités pour gérer remarques et demandes d'évolution

-Une expérience en Product Management chez un éditeur logiciel serait un plus

-Bon relationnel, écoute, fibre commerciale et anticipation

-Dynamisme, ouverture d'esprit, flexibilité !

 

Profitez des nombreux avantages qu'offre l'entreprise Digital Dimension :

Dispositifs de formation technique et fonctionnelle, Evènements collaboratifs, Dispositifs de Cooptation, Employee Reward Program, Plateforme d'amélioration de la qualité de vie au travail (Santé, Associatif, Conditions de travail, etc.)Vous bénéficierez d'une mutuelle, de ticket restaurant, d'un comité d'entreprise intéressant, de RTT, congés d'ancienneté et du 1% logement

 

Si vous souhaitez vivre cette aventure professionnelle, venez saisir votre chance et rejoignez les équipes de DIGITAL DIMENSION !

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