Coordinateur/Superviseur H/F à VELIZY (78)

Référence:
IMS-IDF-SC

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

Emplacement

Métier

Mission

Pour accélérer son développement, Econocom un(e) Coordinateur technique (F/H)  pour un de ses clients grand compte basé dans le 78 (Vélizy)

La mission consiste à la bonne exécution des tâches de son équipe dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation.

Vos responsabilités :

- Garantir la bonne exécution et le bon niveau de performance de l'activité de son équipe dans le respect des consignes de production fixées par sa hiérarchie.

- Encadrer une équipe de techniciens 
- Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction
- Assurer le dispatching des tâches au sein de son équipe en fonction du planning selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles dont celle du jour
- Suivre la bonne réalisation des tâches
- Gérer le planning de son équipe, adapter les effectifs
- Suivre au quotidien le niveau de qualité du travail des techniciens de son équipe (détection d'anomalie, actions correctives)
- Participer au traitement des réclamations client faire résoudre ou escalader les incidents techniques en support 2nd niveau aux différents groupes
- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolution de nouvelles problématiques
- Réaliser le reporting de son activité
- Participer aux comités de suivi technique et opérationnel périodique
- Préparer les informations nécessaires aux comités technique
- Escalader vers son N+1 tout problème lié et impactant l'activité
- Rendre compte à N+1




Profil

Issu d'un Bac +2 et d'une expérience au moins 2 ans dans le domaine.

Qualités requises :

Planification et organisation
Bon relationnel

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